Introducción

Las reglas de desvío de llamadas y el establecimiento de su estado están directamente relacionados: La Presencia / Estado le permiten ver la presencia de sus colegas y al instante saber si un colega está disponible, ocupado o ausente antes de hacer la transferencia.

Además, su propia presencia / estado está relacionado a las reglas de desvío de llamadas. La función de desvío de llamadas le permite desviar automáticamente una llamada entrante al correo de voz, a otra extensión, a un número externo, al móvil, o enviar una señal de ocupado, dependiendo de su estado actual y la hora.

Consejo: Puede configurar su cliente para que automáticamente cambie entre “Disponible” y otros estados en base a su horario de oficina. Pregúntele a su administrador acerca de esta funcionalidad.

Consejo 2: También puede aplicarse un estado por un momento determinado, por ejemplo una hora, y luego volver al estado predeterminado. Por ejemplo, si va a salir a comer durante una hora y no desea ser molestado, sólo tiene que seleccionar “Establecer el Estado Temporalmente”, luego seleccione Ausente y especifique 60 minutos.

Configuración de su Estado

Establecer el estado con las reglas de reenvío asociadas

Para establecer su estado:

  1. En el cliente web, selecciónelo en el menú desplegable en la esquina derecha.
  2. En Windows, Mac, iOS puede hacer clic o tocar sobre su estado actual.
  3. Podrá seleccionar entre cinco estados predefinidos. También puede configurar un mensaje de estado opcional.
  4. Podrá optar por establecer su estado de forma temporal durante un período determinado de tiempo usando la opción “Establecer el Estado Temporalmente”.

También es posible utilizar un Mensaje de Correo de Voz personalizado para estados específicos.

Configuración de Reglas de Desvío de Llamadas

Configurar reglas de desvío para cada estado
  1. En el Cliente Web vaya a “Configuraciones > Desvío de Llamadas”.
  2. En la lista seleccione el estado para acceder a la regla de desvío.
  3. Ingrese un mensaje de estado personalizado, por ejemplo “Salí a comer”. Su estado aparecerá como “Disponible - Salí a comer”.
  4. Ahora especifique qué hacer con las llamadas que no puede contestar:
  • Tiempo Sin Contestar: Configure el tiempo en segundos después del cual la llamada se considerará sin contestar.
  • Especifique a dónde desviar la llamada
  1. Mi Correo de Voz: Desvía a su correo de voz.
  2. Extensión: Desvía a otra extensión.
  3. Correo de Voz de una extensión: Desvía la llamada al correo de voz de una extensión.
  4. Mi móvil*: Desvía a su número de móvil. Su número de teléfono móvil debe estar configurado en la Central Telefónica 3CX por el administrador.
  5. Número Externo: Especifique un número externo al que se hará el desvío de sus llamadas.
  6. Extensión del Sistema: Desvía a una extensión especial configurada por el administrador. Por ejemplo: Conferencia
  7. Enviar Ocupado: Envía un tono de ocupado y desconecta la llamada.
  8. Se puede especificar diferentes comportamientos para llamadas internas utilizando la opción “Desviar Llamadas Internas a:”.
  • Ahora especifique a dónde desviar las llamadas si está hablando por teléfono o si el teléfono no está registrado (es decir, no está activo). Se aplican las mismas opciones que para las llamadas no contestadas.
  • Si está configurando su estado como Ausente o en Viaje de Negocios, puede especificar un tiempo durante el cual va estar Ausente, y luego de transcurrido ese tiempo 3CX cambiará automáticamente de vuelta su estado a Disponible.
  • También Llamar a Mi Móvil - Si esta opción está activada sonará simultáneamente su número de móvil.
  • Aceptar Múltiples Llamadas - Le permite recibir múltiples llamadas, incluso si ya está hablando por teléfono.
  • Puede cambiar el nombre del estado “Viaje de Negocios”, especificando un nombre alternativo en el campo “nombre de perfil personalizado”.

Nota: Cuando la opción de “Rebote” está activada, la persona llamada será notificada de una llamada entrante y se le dará la opción de tomar la llamada o redirigirla al correo de voz.

Excepciones a las Reglas de Desvío

Las llamadas recibidas de números particulares pueden ser tratadas de manera diferente (máx. 15 excepciones por extensión).

  1. Vaya a “Configuración” y seleccione “Desvío de Llamadas.”
  2. Haga clic en “Excepciones.”
  3. Seleccione el botón Agregar para agregar una nueva regla;
  4. En el campo “Llamadas desde identificación de llamadas”, ingrese el número al que desea aplicar esta regla.
  5. En “Recibida Durante,” especifique un período de tiempo durante el cual desea limitar la regla:
  • A toda hora.
  • Horas de oficina.
  • Fuera de las horas de oficina.
  • Horas específicas: Las horas que se hayan especificado.
  • Horas específicas excepto días feriados: Las horas que se hayan especificado, excepto para feriados.
  • Fuera de las horas específicas: La regla se aplica cuando está fuera de horas especificadas.
  • Fuera de las horas específicas, incluyendo feriados: La regla se aplica cuando está fuera de horas especificadas, incluyendo días feriados.
  1. En “Desvío a” especifique qué hacer con la llamada.
  2. Haga clic en “OK” para volver a la Lista de Regla de Excepciones - verá creada su nueva excepción.
  3. Haga clic en Guardar.

Nota: A pesar de que ha configurado una regla de excepción, la llamada aparecerá como una llamada perdida en su pantalla de notificaciones. 

Configuración Automática de su Estado de Presencia

Se puede configurar el estado de forma automática a “No Molestar” o “Disponible” en función de sus horarios de oficina. Esto tiene que ser realizado por el administrador a través de la Consola de Administración 3CX. Puede solicitarle esta funcionalidad a su administrador. Durante el horario de oficina va a estar conectado como “Disponible” y cuando su horario de oficina finalice, el cliente 3CX cambiará automáticamente al estado de “No Molestar”.