Introducción

Contamos con todas las llamadas recibidas destinadas a otra extensión. La transferencia de la llamada evita tener que pedirle a la persona que vuelva a llamar y, como resultado mejora la experiencia del usuario, servicio al cliente y la eficiencia en el lugar de trabajo. El cliente 3CX le permite transferir sin problemas y fácilmente las llamadas a otros usuarios.

Hay dos formas de transferir las llamadas:

Transferencia Ciega

Con una Transferencia Ciega puede transferir la llamada sin notificar al destinatario.

  1. Durante una llamada, haga clic en el botón “Transferencia” .
  2. Puede seleccionar un contacto:
  • Escribiendo o tocando el número o el nombre del contacto al que desea transferir la llamada. El cliente 3CX filtrará la lista de contactos y le sugerirá los usuarios / extensiones (sólo en Windows y Mac).
  • Presionando las solapas Directorio Telefónico, Presencia, Historial de Llamadas y seleccionando el contacto deseado.
  1. Haga clic en el botón “Transferencia” para transferir la llamada. La llamada será transferida tan pronto como el destinatario acepte la llamada o usted pulse “Fin”.

Transferencia Supervisada

Con una Transferencia supervisada puede notificar al destinatario antes de transferir la llamada. Durante este tiempo, la persona que llama se mantiene en espera y la transferencia se completa sólo cuando el destinatario esté de acuerdo en aceptarla y usted cuelgue. Para realizar una transferencia supervisada:

  1. Durante una llamada, haga clic en el botón “Att.Transfer” .
  2. Marque el número o nombre al que desea transferir la llamada, o seleccione un contacto desde Presencia, Directorio Telefónico o Historial de Llamadas, haga clic en el botón “Llamar” y anuncie a la persona que está esperando en línea. La línea en espera será marcada en naranja, mientras que la línea activa es marcada en verde.
  3. Después de confirmar que el destinatario desea tomar la llamada, haga clic en el botón “Transfer” , cuelgue, y la llamada será transferida al destinatario.

Otras Funcionalidades (disponibles para Windows)

Arrastrar y soltar

Esta funcionalidad es de gran ayuda, especialmente para las recepcionistas. Desde la Vista de Recepcionista, puede transferir una llamada simplemente usando arrastrar y soltar.

Panel BLF (Busy Lamp Field)

El cliente 3CX también incluye un panel BLF integrado. Funciona igual que el panel BLF en su Teléfono IP, una pequeña luz le indica si una extensión está ocupada o no y le permite transferir fácilmente las llamadas. Considere esta funcionalidad para su lista de extensiones favoritas y más utilizadas.

Vaya al “Menú Rápido” y seleccione la opción “Mostrar panel lateral BLF”. Los BLFs son configurados por su administrador. El procedimiento es el mismo que el descrito anteriormente, pero en lugar de escribir el número o el nombre del destinatario basta con tocar en la extensión deseada desde el panel BLF. Importante: Si ha instalado únicamente las ediciones comerciales v15 SP1 y superiores, podrá configurar el BLF desde su cliente haciendo clic derecho sobre el botón deseado.