Introducción

El cliente 3CX le permite administrar sus llamadas desde su escritorio o smartphone, así como realizar y recibir llamadas, incluso cuando no esté en la oficina. Utilizando sólo un auricular el Cliente 3CX puede funcionar como un sustituto al teléfono de escritorio; con muchas más funcionalidades: arrastrar y soltar llamadas para una fácil transferencia, configurar teclas de acceso rápido, iniciar llamadas desde su CRM y mucho más.

El cliente 3CX puede realizar las llamadas mediante el softphone incorporado, o en un Teléfono IP (CTI) soportado.

Realizar Llamadas

Puede iniciar una llamada de diversas maneras con el cliente 3CX:

  • Teclado - pulse el botón  situado junto a la barra de Búsqueda, ingrese el número y haga clic en “Llamar”.
  • Directorio Telefónico - Haga clic en el botón  “Contactos” en el menú inferior de su cliente. Haga doble clic, clic derecho o toque en el contacto al que desea llamar y haga clic en “Llamar”. 
  • Teclas de Acceso Rápido - Use una tecla o una combinación de teclas en su teclado.
  • Historial de Llamadas -  Haga clic en el botón  “Historial de Llamadas” en la parte inferior del menú, encuentre el registro de la llamada y haga doble clic o toquelo para acceder a los detalles de contacto. Luego seleccione la acción presionando “>” en la PC  y en Android, de lo contrario toque el contacto.
  • Pantalla de presencia - Compruebe si la persona está disponible antes de llamar. Haga clic en el icono  “Presencia” y seleccione o busque el contacto deseado. Pulse en el contacto y haga clic en “Llamar” para realizar la acción. En Android solo toque en el contacto deseado y la llamada se iniciará inmediatamente. Para más acciones puede pulsar la tecla “>” en PC, Android y iOS o haga clic derecho en Mac.

Teclas de Acceso Rápido (disponibles para Windows y Mac)

Mediante la función de teclas de acceso rápido, puede realizar o responder llamadas con el teclado. Por ejemplo, no tendrá que abrir el cliente para presionar el botón Atender; puede contestar la llamada simplemente pulsando las teclas Shift + una combinación en el teclado. Para activar las teclas de Acceso Rápido:

  1. Haga clic en el botón  “Engranajes” para acceder a “Configuraciones”.
  2. Haga clic en “Teclas de Acceso Rápido”.
  3. Por defecto la funcionalidad de teclas de acceso rápido no está habilitada. Haga clic en la tecla de acceso directo que desea habilitar y marque “Habilitar acceso directo del teclado”.
  4. Seleccione la combinación de teclas que le servirán como Teclas de Acceso Rápido. Se pueden combinar las teclas Ctrl, Alt y Shift junto con letras y números. Nota: Las teclas de letras, números y funciones especiales (insertar, eliminar, página arriba, página abajo y otros) tienen que combinarse con las teclas de Ctrl, Alt y Shift para crear una Tecla de Acceso Rápido. Las teclas de F1 - F12 no tienen esta limitación.

El cliente 3CX para Mac tiene una tecla de acceso rápido fija “Cmd+3” para copiar y pegar, la cual no se puede desactivar.

Importante: No utilizar combinaciones de teclas que se utilizan para su sistema Windows, no será posible utilizar ambas al mismo tiempo.

Para realizar una Llamada usando las Teclas de Acceso Rápido de “Copiar números desde el portapapeles”

  1. Abra una página web, documento de texto o cualquier otro archivo y resalte el número que desea marcar.
  2. En este ejemplo hemos seleccionado Shift + V para que funcione como la tecla de acceso rápido. Pulse la tecla “Shift + V” y el número se copiará automáticamente en la pantalla del teclado de marcación de su cliente.
  3. Haga clic en el botón “Llamar” para marcar el número.

Panel BLF (Busy Lamp Field)

El cliente 3CX para Windows también incluye un panel BLF integrado. Funciona igual que el panel BLF de su teléfono IP donde una pequeña luz indica si una extensión está disponible u ocupada. Para habilitar el panel de BLF en un cliente Windows presione el Menú Rápido en la pantalla de notificaciones y seleccione “Mostrar panel lateral de BLF”.

Puede iniciar una llamada con sólo seleccionar el contacto deseado. Tan simple como eso. La transferencia de llamadas desde el panel BLF es tan fácil como hacer una llamada. Puede transferir una llamada cuando todavía está sonando o después de haber respondido, tan solo pulsando el contacto deseado.

Nota: Con el panel BLF sólo se pueden realizar transferencias Ciegas.

Configuración del panel BLF

El panel BLF puede ser configurado por el administrador desde la Consola de Administración o a través del cliente 3CX para Windows. Vincule un botón BLF con una extensión, y luego ese botón mostrará el estado de esa extensión. El número de botones BLF disponibles varía según el teléfono. En el cliente 3CX es de 28 por defecto (ampliable).

También puede vincular botones BLF a un lugar de aparcamiento compartido o una marcación rápida. Esto le permite a los usuarios aparcar o liberará llamadas con facilidad, tan solo pulsando el botón BLF asignado. Las siguientes opciones están disponibles para BLF:

  • BLF - muestra la presencia de otra extensión.
  • Marcación Rápida - vincula un número de teléfono para facilitar la marcación.
  • Marcación Rápida Personalizada.
  • Aparcamiento compartido.
  • Agente de Inicio / Fin de sesión.
  • Cambiar estado.

Puede configurar el panel BLF mediante:

  1. Haciendo clic derecho en el botón deseado y luego seleccionando “Configurar”.
  2. En la ventana de 3CX verá las “Configuraciones BLF”.
  3. Elija el tipo de BLF que desea.
  4. Seleccione la extensión deseada.

Panel Conmutador (disponible sólo para Windows y Mac)

El Panel Conmutador es una pantalla de presencia expandida que ofrece más funcionalidades que una pantalla de presencia regular, con más visualizaciones para elegir tal como las vistas de Panel de Control y Administrador.

  1. Puede acceder al Panel Conmutador haciendo clic en el icono , o desde el menú rápido.
  2. Haga doble clic en el contacto deseado para realizar la llamada.

Recepción de Llamadas con el Cliente 3CX

Cuando recibe una llamada, aparecerá la siguiente pantalla. Haga clic en “Responder”, “Rechazar” o “Desviar a Correo de Voz” de acuerdo a lo que corresponda. Con el cliente Mac puede también “Desviar” la llamada a otra extensión sin necesidad de responder a la llamada.

 

Consejos: 

  1. Si ha activado la función de Enfoque, en el cliente de Windows o Mac, entonces el cliente se abrirá automáticamente.
  2. Si tiene habilitada la función de Respuesta Automática, en su cliente de Windows o Mac, entonces el cliente responderá automáticamente la llamada.
  3. Al recibir una llamada, el cliente 3CX para Android y iOS utiliza la tecnología PUSH para despertar al smartphone cuando está en el modo espera, aumentando de esta manera la duración de la batería. 
  4. En los clientes para smartphone puede ver la llamadas perdida en la barra de notificaciones y en la pantalla de bloqueo.

Convertir una llamada a una video llamada desde el cliente 3CX para Windows

Cuando trata con un cliente, o incluso un potencial cliente, la comunicación es más eficaz cara a cara que de cualquier otra forma. No deje que la distancia se interponga en en su negocio. Con el cliente 3CX para Windows, puede iniciar fácilmente una llamada de vídeo de inmediato entre dos o más participantes, siempre y cuando tengan un Teléfono IP con capacidad de vídeo o estén utilizando el cliente 3CX de Windows.

Mientras está en una llamada con alguien que tiene una cámara y un micrófono o un Teléfono IP con capacidad de video:

  1. Haga clic en el botón  “Video”.
  2. La ventana de Vídeo aparecerá y su llamada ahora incluirá el video. Durante la sesión de video será posible compartir su pantalla, cambiar la configuración o incluso tomar una foto.