Introducción

La posibilidad de que los empleados trabajen de forma remota se está convirtiendo en una necesidad cada vez más frecuente. En una época donde la tecnología ha hecho posible trabajar de forma remota a través de Internet; 3CX posibilita dirigir las llamadas de oficina a su  casa a través de su dispositivo Android. El cliente 3CX para Android le permite realizar y recibir llamadas de oficina en un dispositivo Android directamente desde su extensión de la oficina, sin costo adicional. El Cliente 3CX para Android posee una interfaz fácil de usar que permite la transferencia de llamadas, la creación de llamadas en conferencia, la posibilidad de ver el estado de sus colegas y controlar su propio estado desde donde se encuentre. No hay más necesidad de dar a conocer su número móvil personal!

Requerimientos del Sistema

El cliente 3CX para Android es soportado en las siguientes versiones de Android:

  • Android 4.x y superior

Instalación y Configuración del Cliente 3CX para Android

  1. Vaya a Google Play Store, y busque “3CX”.
  2. Seleccione la última versión del “3CX”. Esta versión requiere de la Central Telefónica 3CX v14 o v15. Importante: Para actualizar el cliente 3CX para Android desde la versión v12.5 y anteriores, tendrá que desinstalar la aplicación antigua y volver a instalar la nueva versión.
  3. Pulse en “Instalar” y “Aceptar” para otorgarle permisos a la aplicación. El Cliente 3CX para Android se descargará y comenzará el procedimiento de instalación.
  4. Una vez completada la instalación, tendrá que “Aceptar” el Acuerdo de Licencia.
  5. Aparecerá un mensaje confirmando que su cliente 3CX para Android ha sido instalado. Siga las instrucciones proporcionadas en el asistente de configuración.
  6. Para configurar el cliente, pulse en el archivo de configuración adjunto al Email de Bienvenida de 3CX (por favor consulte la nota). Debe abrir el Correo Electrónico de Bienvenida desde su cliente de correo electrónico y no desde una aplicación de administración de archivos.
  7. Una vez que haya finalizado la configuración aparecerá el estado Disponible en la esquina superior izquierda del cliente y se activará el botón Colgar en la pantalla de marcación, quedando el cliente 3CX para Android listo para su uso.

Nota: El Email de Bienvenida de 3CX le fue enviado cuando se creó su extensión. Si no lo encuentra, por favor pregúntele a su administrador para que se lo reenvie.

Configuraciones

Una vez que se ha completado la instalación y configuración, puede personalizar su cliente 3CX pulsando “Configuración”  en el botón “Más” . En esta sección, puede configurar las opciones de audio y vídeo, elegir entre WiFi y conectividad 3G o incluso cambiar el tema. A continuación se verán en detalle las opciones que aparecen debajo:

  1. Cuentas: Desde cuentas puede seleccionar la que desea utilizar. Además, puede editar, eliminar o agregar cuentas, usar “Códecs de Audio” y más. IMPORTANTE: No modifique estas configuraciones a menos que se lo solicite el administrador. NOTA: Puede editar su cuenta pulsando su nombre en la esquina superior izquierda de la pantalla de marcado.
  2. Opciones de Audio: Permite especificar sus opciones y dispositivos de Audio. Por lo general los valores predeterminados ya están optimizados, sin embargo si se requieren modificaciones las mismas se pueden realizar a través de las Opciones de Audio y Dispositivos de Audio:
  • Cancelación de eco: Cuando está activado, se reducirá al mínimo cualquier eco oído durante las llamadas.
  • Detección de Silencio: Cuando está activada, el cliente 3CX va a ahorrar ancho de banda debido a que no enviará datos cuando el silencio sea detectado. Esto podría degradar la calidad cuando sea activado.
  • Ganancia del Micrófono: Si la otra parte no lo puede escuchar claramente, entonces puede aumentar la ganancia de su micrófono para amplificar el volumen de su voz.
  • Fuente del Micrófono: En algunos dispositivos el micrófono podría no funcionar en el valor predeterminado de “Modo Avanzado”, en cuyo caso el cambio a “Modo Básico” lo activaría.
  • Subsistema de Audio: La opción por defecto es “OpenSL”. Si experimenta algunos problemas de audio, entonces por favor cambie a Java.
  1. Configuración Avanzada:
  • Puerto local SIP: Por defecto está vacío. Cuando utiliza la configuración predeterminada, 3CX utilizará un puerto aleatorio proporcionado por el sistema para transmitir el tráfico SIP. Si desea cambiar esto contacte al administrador.
  • Bloqueo del Wi-Fi: Mantiene el Wi-Fi activo cuando la pantalla se apaga para que 3CX reciba llamadas en segundo plano.
  • Activar 3G: Permite que 3CX utilice la conectividad 3G para realizar llamadas cuando el Wi-Fi no está disponible.
  • Pantalla Completa: Oculta la barra de estado de Android para utilizar más espacio en la pantalla.
  • Sensor de Proximidad: Si el dispositivo está equipado con un sensor de proximidad, 3CX apagará la pantalla cuando se acerca el teléfono a la oreja durante una llamada.
  • Tono de Teclado: Cuando está activada, 3CX reproducirá tonos de marcación al marcar un número.
  • Usar Tono de Timbre del Sistema: Cuando está activado, se puede configurar un tono de timbre diferente para ser usado por 3CX.
  • Tono de Timbre: Seleccione el tono de timbre que sonará cuando reciba una llamada en 3CX.
  • Registro Detallado: Registra información de depuración para que se cree un informe de registro detallado con el propósito de enviarlo a nuestro equipo de soporte.
  • Enviar Reporte de Registro: Envía un reporte de registro al soporte de 3CX para que solucionen potenciales problemas.
  1. Acerca de: Vaya a “Acerca de” para determinar que Versión de Cliente 3CX para Android está actualmente en uso.

Consejos:

  1. Registro: Si el cliente está teniendo dificultades para conectarse a la PBX, puede seleccionar esta opción para reaprovisionar automáticamente el Cliente 3CX.
  2. Solicitar Email de Bienvenida: Utilice esta opción cuando requiera que el administrador reenvíe un nuevo Email de Bienvenida. Además, es posible recuperar otros tipos de datos sensibles, tales como su número de buzón de voz o número PIN.
  3. Idioma: El cliente 3CX utiliza el idioma por defecto del teléfono. Si desea cambiar el idioma, tendrá que hacerlo desde la configuración del teléfono.